Réclamations
Nous prenons chaque réclamation au sérieux. Voici la marche à suivre.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration de votre part par laquelle un mécontentement envers notre société est formulé sur des sujets clairement identifiés dans l'application de la convention d'intermédiation ou dans la difficulté d'application des conditions générales du contrat souscrit.
Une demande de service, de prestation, d'information, de clarification ou demande d'avis n'est pas une réclamation.
Comment faire une réclamation ?
Votre interlocuteur habituel
Dans un premier temps, prenez contact avec votre interlocuteur habituel (intermédiaire commercial ou service clients) : il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre attente.
Le service réclamations
Si un désaccord persiste, vous pouvez intervenir auprès du service réclamations. La réclamation prend obligatoirement la forme d'un écrit (les réclamations par téléphone ne sont pas enregistrées).
Service Réclamations
Assur Connect
4 Rue Caroline
75017 Paris
Ce qu'il advient de votre réclamation
Chaque réclamation que nous recevons est analysée et une réponse personnalisée vous est apportée.
Des pièces complémentaires pour étudier votre demande peuvent vous être demandées. Si nous n'étions pas en mesure de vous répondre dans ce délai, nous nous engageons à vous tenir informé du déroulement du traitement.
Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ?
Si un différend devait persister, nous vous invitons à contacter l'interlocuteur qualifié dont les coordonnées se trouveront sur notre courrier de réponse. Si notre service réclamation ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09